Termeni și condiții

Ultima actualizare: 28 septembrie 2026

Acești termeni se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul alter-native.ro („site-ul”). Plasarea unei comenzi presupune că i-ai citit și îi accepți. Te rugăm să citești și Politica de retur și dreptul de retragere, pagina Garanția legală, Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri, care fac parte din acești termeni.

1. Cine suntem (datele vânzătorului)

• Denumire: AGORA HANDMADE S.R.L. (marca comercială sub care vindem: Alter-Native)
• Sediu social: Str. Găvanei nr. 86/8, Sat Dârza, Comuna Crevedia, Județul Dâmbovița, România
• Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2025077528002
• Cod unic de înregistrare (CUI): 52671890
• Regim TVA: societatea nu este înregistrată în scopuri de TVA
• Email: [email protected]
• Telefon / WhatsApp: 0749 513 539

2. Ce vindem

Vindem bijuterii lucrate manual (brățări, coliere, cercei, inele și seturi) din pietre naturale semiprețioase, montate pe aur sau argint. Fiecare produs are o pagină proprie cu descriere, materiale, dimensiuni și preț.

• Piese unicat. Majoritatea bijuteriilor există într-un singur exemplar. Dacă aceeași piesă este comandată aproape simultan de mai mulți clienți, o primește comanda înregistrată prima; celorlalți clienți le comunicăm acest lucru și le returnăm integral orice sumă plătită.
• Pietrele naturale au desen, nuanță, incluziuni și mici diferențe de mărime proprii. Fotografiile prezintă piesa sau modelul cât mai fidel, dar culorile pot fi percepute diferit în funcție de ecran. Aceste variații naturale nu reprezintă defecte (detalii pe pagina Garanția legală).
• Produse „Realizat la comandă”. Unele modele sunt marcate pe pagina produsului cu mențiunea „Realizat la comandă”. Acestea se execută manual după plasarea comenzii, din alte pietre decât cele din fotografie; fotografia arată un exemplu al modelului. La finalizarea comenzii îți cerem să confirmi separat că ai luat la cunoștință acest lucru. Termenul de execuție: [DE COMPLETAT: termenul de execuție pentru piesele realizate la comandă, în zile lucrătoare].

3. Cum se încheie contractul

1. Adaugi produsele în coș și completezi datele de facturare și livrare. Poți comanda fără să îți creezi cont.
2. Înainte de trimiterea comenzii vezi un rezumat cu produsele, prețul total, costul livrării și metoda de plată și poți corecta orice dată. Comanda se trimite prin butonul de finalizare a comenzii, care implică obligația de plată.
3. După plasare primești automat, pe email, confirmarea înregistrării comenzii. Contractul la distanță se încheie în momentul în care îți trimitem această confirmare.
4. Putem refuza sau anula o comandă doar din motive obiective (de exemplu: produsul unicat a fost deja vândut, plata nu a fost autorizată, date de livrare incomplete sau o eroare evidentă de preț). În aceste cazuri te anunțăm și îți returnăm integral sumele plătite, în cel mult 14 zile.

Contractul se încheie în limba română. Comanda și factura rămân disponibile în contul tău (dacă ai creat unul) și în emailurile pe care ți le trimitem.

4. Prețuri

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și sunt prețuri finale pentru produs. Deoarece AGORA HANDMADE S.R.L. nu este înregistrată în scopuri de TVA, prețurile nu includ TVA. Costul livrării, dacă există, este afișat separat în coș și la finalizarea comenzii, înainte să plasezi comanda. Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii.

5. Plata și factura

Metodele de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii: [DE COMPLETAT: metodele de plată acceptate — ex. card online prin procesatorul X, transfer bancar, ramburs; la data actualizării nicio metodă de plată nu este activă în magazin]. Datele cardului sunt introduse și prelucrate direct de procesatorul de plăți; noi nu avem acces la ele și nu le stocăm.

Pentru fiecare comandă emitem factură fiscală prin SmartBill, pe care ți-o trimitem în format electronic, pe email.

6. Livrarea

• Livrăm numai pe teritoriul României.
• Livrarea este gratuită pentru comenzile de minimum 300 lei. Pentru comenzile sub această valoare: [DE COMPLETAT: costul livrării sub 300 lei — la data actualizării magazinul nu are configurată nicio metodă de livrare pentru aceste comenzi].
• Curier: [DE COMPLETAT: firma de curierat].
• Termen de livrare pentru produsele aflate în stoc: [DE COMPLETAT: termenul de expediere / livrare, în zile lucrătoare]. Pentru produsele realizate la comandă, termenul de execuție de la punctul 2 se adaugă termenului de livrare.
• Dacă nu am convenit alt termen, livrăm fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă nu putem livra în termen, te anunțăm și poți alege să aștepți sau să anulezi comanda, caz în care îți returnăm integral sumele plătite.
• Riscul de pierdere sau deteriorare a produsului trece asupra ta în momentul în care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a coletului.
• Te rugăm să verifici coletul la primire. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, menționează acest lucru curierului și anunță-ne cât mai repede, cu fotografii.

7. Dreptul de retragere (returul în 14 zile)

Ca și consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără să justifici decizia, conform OUG nr. 34/2014. Condițiile, excepțiile, modul de returnare a banilor și formularul de retragere sunt descrise în Politica de retur și dreptul de retragere.

Piesele realizate la comandă după un model din catalog beneficiază de dreptul de retragere, la fel ca celelalte produse. Excepția legală se aplică doar produselor realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar pentru tine, în condițiile descrise în politica de retur.

8. Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Ce acoperă, ce nu reprezintă neconformitate la bijuteriile din pietre naturale și cum ne semnalezi o problemă găsești pe pagina Garanția legală. Garanția legală și dreptul de retragere sunt drepturi distincte și se aplică independent.

9. Contul de client

Crearea unui cont este opțională. Dacă îți creezi cont, ești responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei. Poți cere oricând ștergerea contului, prin email; datele din comenzile deja plasate se păstrează cât timp o cere legislația financiar-contabilă (vezi Politica de confidențialitate).

10. Răspunderea

Răspundem față de tine în condițiile legii pentru executarea contractului și pentru conformitatea produselor. Nimic din acești termeni nu limitează și nu exclude drepturile pe care le ai ca și consumator potrivit legislației în vigoare. Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de forță majoră ori de fapta unui terț pentru care nu suntem ținuți să răspundem; în aceste situații te informăm și îți returnăm sumele plătite pentru ce nu s-a putut livra.

Pentru a-ți păstra bijuteria în stare bună, evită contactul cu apa, parfumul, clorul, detergenții și loviturile. Deteriorările cauzate de astfel de situații nu sunt acoperite de garanția legală.

11. Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile, designul bijuteriilor și elementele grafice ale site-ului aparțin AGORA HANDMADE S.R.L. sau sunt folosite cu acordul titularilor. Nu pot fi copiate sau folosite în scop comercial fără acordul nostru scris.

12. Datele personale și cookie-urile

Prelucrăm datele tale personale conform Politicii de confidențialitate. Folosirea cookie-urilor este descrisă în Politica de cookie-uri.

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire legată de o comandă scrie-ne la [email protected] sau sună-ne la 0749 513 539, menționând numărul comenzii. Încercăm să rezolvăm orice problemă pe cale amiabilă.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, ai următoarele posibilități:

• să depui o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro;
• să apelezi la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015 — prin platforma ANPC reclamatiisal.anpc.ro;
• să te adresezi instanțelor judecătorești competente.

14. Legea aplicabilă și modificarea termenilor

Contractul este guvernat de legea română. Dacă locuiești în alt stat, alegerea legii române nu te privează de protecția acordată de dispozițiile obligatorii ale legii statului tău de reședință. Putem actualiza acești termeni; fiecărei comenzi i se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei.