Politica de retur și dreptul de retragere

Ultima actualizare: 28 septembrie 2026

Această pagină explică dreptul tău de retragere din contract (returul fără motiv), conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Dacă un produs are un defect, citește pagina Garanția legală — acolo se aplică alte reguli. Vânzătorul este AGORA HANDMADE S.R.L., CUI 52671890 (datele complete sunt în Termeni și condiții).

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să justifici decizia și fără alte costuri decât cele menționate mai jos. Termenul expiră după 14 zile de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produsului. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum îți exerciți dreptul de retragere

Trebuie să ne informezi despre decizia de retragere printr-o declarație neechivocă, trimisă înainte de expirarea celor 14 zile:

• pe email, la [email protected];
• prin poștă sau curier, la adresa [DE COMPLETAT: adresa pentru corespondență și retururi, dacă diferă de sediul social — Str. Găvanei nr. 86/8, Sat Dârza, Comuna Crevedia, Județul Dâmbovița].

Poți folosi formularul-tip de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu. Este suficient să trimiți comunicarea înainte de expirarea termenului. Îți confirmăm primirea pe email.

3. Returnarea produsului

• Trimite produsul înapoi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere, la adresa de mai sus. Termenul este respectat dacă expediezi produsul înainte de expirarea lui.
• Costul direct al returnării produsului este suportat de tine.
• Te rugăm să ambalezi bijuteria astfel încât să nu se deterioreze în transport și să incluzi, dacă se poate, numărul comenzii.
• Poți verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin (să îl privești, să îl probezi pentru mărime). Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea lui în alt mod decât cel necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea (de exemplu, dacă a fost purtat, deteriorat sau modificat).

4. Returnarea banilor

• Îți returnăm toate sumele primite pentru comandă, inclusiv costul livrării inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.
• Dacă ai ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard pe care o oferim, nu suntem obligați să returnăm diferența de cost.
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă, cu excepția cazului în care ești de acord în mod expres cu altă metodă. Rambursarea nu implică niciun comision pentru tine.
• Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până ne trimiți dovada expedierii lui, oricare dintre acestea survine prima.

5. Când nu se aplică dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

• produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar — de exemplu o bijuterie realizată la o mărime, combinație de pietre, gravură sau model cerute special de tine. Te informăm explicit, înainte de plasarea comenzii, dacă o comandă se încadrează în această excepție.
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare. Această excepție se aplică numai cerceilor livrați într-un ambalaj sigilat igienic, dacă sigiliul a fost îndepărtat. [DE COMPLETAT: confirmați dacă cerceii se livrează sigilați; dacă nu, ștergeți acest paragraf — fără sigiliu, cerceii pot fi returnați ca orice alt produs]

Important: bijuteriile marcate „Realizat la comandă”, executate după un model din catalog (singura diferență fiind pietrele naturale folosite), nu intră în excepția de mai sus. Pentru ele ai dreptul de retragere în 14 zile, în aceleași condiții ca pentru orice alt produs. Confirmarea pe care o dai la finalizarea comenzii privește doar diferențele naturale față de fotografii; ea nu înseamnă renunțarea la dreptul de retragere.

6. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs deteriorat, cu defect sau alt produs decât cel comandat, contactează-ne la [email protected] sau 0749 513 539, cu fotografii. În aceste situații se aplică garanția legală de conformitate, iar costurile de transport pentru remediere sunt suportate de noi.

7. Formular-tip de retragere

(Anexa nr. 1 la OUG nr. 34/2014 — completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Îl puteți copia într-un email.)