Garanția legală

Toate bijuteriile vândute pe alter-native.ro beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, prevăzută de legislația Uniunii Europene și de OUG nr. 140/2021. Garanția legală este gratuită și nu poate fi exclusă sau limitată prin contract. Vezi notificarea oficială a Uniunii Europene privind garanția legală.

Ce înseamnă „neconformitate" la o bijuterie realizată manual

Un produs este neconform atunci când nu corespunde descrierii de pe site sau nu poate fi folosit în mod normal, de exemplu: o închizătoare care nu se închide, o piatră care se desprinde din montură, un fir care cedează fără să fi fost solicitat excesiv.

Nu reprezintă neconformitate:

  • variațiile naturale ale pietrelor (desen, nuanță, incluziuni, mici diferențe de mărime), care fac fiecare piesă unică și sunt anunțate pe pagina fiecărui produs;
  • la piesele realizate la comandă, diferențele față de fotografiile de prezentare pe care le-ați acceptat expres la plasarea comenzii;
  • uzura normală, precum și deteriorările produse prin lovire, contact cu substanțe chimice (parfum, clor, detergenți) sau folosire necorespunzătoare.

Ce remedii aveți dacă bijuteria este neconformă

Legea vă dă dreptul să alegeți între repararea și înlocuirea gratuită a produsului, cu excepția cazului în care varianta aleasă este imposibilă sau ar implica costuri disproporționate.

  1. Reparare gratuită. Pentru că piesele noastre sunt unicat, înlocuirea cu o piesă identică este de regulă imposibilă. De aceea, remediul obișnuit este repararea: reînșirare, refixarea sau înlocuirea unei pietre cu una cât mai apropiată ca aspect, înlocuirea închizătorii ori a altor componente. Costurile de transport pentru reparație sunt suportate de noi.
  2. Înlocuire, atunci când este posibilă (de exemplu, dacă avem o piesă echivalentă sau o putem reface la fel), cu acordul dumneavoastră.
  3. Reducerea prețului sau rambursarea integrală (cu returnarea produsului), dacă repararea și înlocuirea nu sunt posibile, nu sunt făcute într-un termen rezonabil sau neconformitatea este gravă.

Cum ne semnalați o problemă

  1. Contactați-ne cât mai curând după ce ați observat problema, prin pagina de Contact, cu fotografii ale defectului.
  2. Păstrați dovada cumpărării (factura sau confirmarea comenzii).

Garanția legală și dreptul de retragere sunt lucruri diferite

Garanția legală privește defectele. Dreptul de retragere de 14 zile (returnarea fără motiv) este reglementat separat, în Termeni și condiții și în Politica de retur și dreptul de retragere.

Coșul meu
Garanția legală - notificarea UE privind garanția legală de conformitate de minimum doi ani pentru bunurile vândute în Uniunea Europeană
Mai multe informații despre drepturile dumneavoastră privind garanția legală: europa.eu/youreurope/garanții
Deschide notificarea la dimensiune completă
Citiți textul notificării

Garanția legală. Protecția oferită de garanția legală minimă de doi ani pentru bunurile vândute în Uniunea Europeană

Consumatorii își pot exercita drepturile în baza garanției legale de conformitate, de exemplu în cazul în care bunurile:

  • nu corespund descrierii;
  • nu funcționează astfel cum a fost prevăzut.

Vânzătorii sunt răspunzători pentru orice neconformitate care exista în momentul livrării bunurilor și care este constatată în timpul perioadei de garanție legală. Vânzătorii care se află într-o astfel de situație au obligația să ofere:

  • repararea gratuită sau înlocuirea gratuită a bunului în cauză;
  • în unele cazuri, o reducere de preț sau rambursarea integrală.

În unele țări, perioada de garanție legală este mai lungă. Pentru bunurile de ocazie, se poate aplica o perioadă mai scurtă, însă aceasta nu poate fi mai mică de un an.

Pentru mai multe informații cu privire la drepturile pe care le aveți într-o anumită țară, scanați codul QR sau adresați-vă vânzătorului.

Ce puteți face dacă bunurile primite sunt neconforme:

  1. contactați-l cât mai curând posibil pe vânzător pentru a-i semnala problema;
  2. furnizați o dovadă care să ateste achiziționarea bunului, de exemplu o chitanță, o factură sau un extras de cont.

Vânzătorii și producătorii pot oferi și garanții comerciale, care se aplică independent de garanția legală. De exemplu, puteți vedea această etichetă GARAN, care reprezintă o garanție comercială de durabilitate oferită fără costuri suplimentare de către producător și care acoperă întregul bun.
Scroll to Top